总部对加盟店开业前后应提供哪些支持？

　　加盟店开业前商圈的选择、业绩的评估、促销、公关及商圈客层的掌握，都是很重要的，所以在这些事项上，如果总部可以提供一些既有的模式，则加盟店在开张前就能事先扫描商圈，如果总部可以提供当地的会员名册更佳。

    硬件方面包括装修、施工及验收。在装修部分，如果总部能够提供一套标准，让加盟店在发包前就大致了解每个项目的成本，使加盟主便于和施工厂商谈判，而总部也可以提供合作很久且施工质量认可的厂商名单，帮加盟主节省一些费用和时间。待装修完成时，笔者建议在验收时总部提供协助，帮助加盟店验收，如果验收不符，则请施工厂商再做修改；如果加盟主缺乏经验，有一些事项，是没有办法达到公司要求的质量和标准的。

　　再者是开业促销人员的招募，总部可以提供人员管理的手册、店面主管的手册来搭配。建议总部应该协助加盟店做人员管理及训练，对新进人员进行职前训练，或是派送到已经运作的加盟店、直营店接受系统的训练，除了理论上的训练或职能上的操作外，包括收款、服务、包装及销售技巧皆须作完整的训练。由总部来提供这项资源，较能达到整体性的效益，单店也可缩短训练成本及学习的时间。

　　促销规划则包括整个促销活动及促销计划的拟订，包括供应厂商的配合、促销方式、多少量的制作物等（制作物也可由单店向总部购买或由总部赠送）；加盟店在未开业前都要缴纳加盟费，加盟主应了解这些项目有没有包括在合约中，同时，建议总部提供一些广宣制作物，或该采用哪些媒体做开业促销的推展，提供加盟主参考。总之，整体企划与执行应由总部来支持。

    至于人员的配合度在促销、开业时会产生哪些状况，在高峰时间需要多少人力资源、人力配合，总部可以提供哪些协助等问题一般加盟店在开业时容易手忙脚乱，加盟主须考虑是否有必要安置有经验的人员来进行整体的控制、辅导与指导，使加盟店开业时不致手忙脚乱，留给当地的客户一个好印象，不要让客户在开业的头一天产生不良印象，这对整个系统都有不良影响。

    所以总部应提供各项支持，让加盟店能顺利开张营业，以发挥连锁系统的整体效益，让单店开业促销一炮而红，让当地客户感受到合格的服务、的质量及营销魅力，同时，开业七天后客户反应的调查亦不容忽视。一般而言，开业时愈轰动，则未来的业绩愈好（未来业绩可能以八成持续），故开业促销对加盟店非常重要。