总部处理危机费用负担问题解析

　　危机状况可分为以下三种。

　　一、对总部的危机事件

　　此种危机事件对象不是单店，而是总部，只是因单店的疏忽，让有心人有机可乘。基本上建议由总部来处理，费用也由总部来负担。

    此种危机造成的危害，又可分为三种：

    ·商誉的危害；

    ·人员安全的危害；

    ·商品的危害。

    如果是商品的危害，可能是下毒或损坏商品，或是消费者吃到不良的产品所产生身体上的不适，故而对总部不满，可能已投诉或未投诉到消协，若未公开，则对总部的伤害还未产生，则由加盟店来处理。倘若因加盟店已无法处理，而需由总部出面，则可能需赔偿医药费，或是精神补偿费，这方面通常金额不高。怕是遇到敲诈，可配合警方处理，建议这些费用都由总部来处理负担。

    二、单店管理不善

　　有些不合格品还在单店中销售，使得消费者食用或使用后发生身体不适，则这些费用则建议由加盟主来负担，当然总部在处理过程中的人力、物力的耗费则不要求由加盟主来负担。

　　大家都不希望发生危机事件，故因单店管理不善引起的危机事件由单店支付，因为总部管理不善引起的由总部负责，可以归咎责任的其分摊方式就比较简单。无法归咎责任的，譬如说上面第二项所说的人员安全的危害，若因加盟店管理不善或人员疏忽，而产生火灾、发生生命危险，赔偿金额很高，加盟店可能无法承担。

    再举一例：有一意外事件，加盟店要赔偿50万到80万元之间，因金额太高，加盟店负担不起，此时总部就要出面先行支付，而单店以分期的方式来偿还，因为错误是由单店造成。

    三、胁迫性的危机

    可能是因竞争者的打击，或借机敲诈，这一部分由总部来出面，费用也应由总部负担；另外属于单店处理不当的，一部分也由单店来负担。危机事件很好要事先防范，一旦发生对单店和整体连锁的信誉都是很大的危害。