连锁店店内通道如何做到“引”+“畅”?

    店内通道设计主要是为了更好地做到：“引”+“畅”，有利于顾客购物路线的形成，为顾客营造一个合格的购物环境。所谓“引”是引路导，有利于引导消费者，使他们容易到卖场内的每一个空间；所谓“畅”是指通畅，通道应该足够宽，较窄的地方也应该使迎面走来的两个人能比较容易错开。具体应做到如下几点：

    (1)足够宽。即要提高/增加顾客提着购物筐或推着购物车，能与同样的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。不同规模连锁店通道宽度基本设定值不同（见表）。而对大型综合连锁店和仓储式商场来说，为了方便更大顾客容量的流动，其主通道和副通道的宽度可以基本保持一致。同时，应适当放宽收银台周围通道的宽度，以提高/增加易形成顾客排队的收银处的通畅性。

    表   连锁店通道宽度设定值表

    (2)通道笔直。即笔直的单向通道设计，尽可能避免迷宫式通道。在顾客购物过程中尽可能依货架排列方式，将商品以不重复、顾客不回头走的设计方式布局。

    (3)通道平坦。即通道地面应保持平坦，处于同一层面上。有些门店由两个建筑物改造连接起采，通道途中要上或下几个楼梯，有“中二层”、“加三层”之类的情况，令顾客眼花缭乱，不知何去何从，显然不利于门店的商品销售。

    (4)少拐角。即通道途中可拐弯的地方和拐的方向要少。有时需要借助于连续展开不间断的商品陈列线来调节。如美国连锁店经营中20世纪80年代形成了标准长度为18~ 24米的商品陈列线；日本连锁店的商品陈列线相对较短，一般为12~13米。这种陈列线长短的差异，反映了不同规模面积的连锁店在布局上的要求。

    (5)通道灯光要明亮。尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量很大、利用率很高的地方。要充分考虑到顾客走动的舒适性和无拥挤感。

    (6)避免障碍物。通道是用来诱导顾客多走、多看、多买商品的，应避免死角产生，在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场的通道，损害购物环境的形象。

    超市卖场通道划分为主通道和副通道。主通道是引导顾客行动的主线，而副通道是指顾客在店内移动的支线。卖场内主副通道的设置不是根据顾客的随意走动来设计的，而是根据卖场商品的配置位置与陈列来设计的。合格的通道设置，就是引导顾客按设计的自然走向，走遍卖场的每个角落，让顾客接触到各种商品，使卖场空间得到利用，如图。

卖场通道图

    通常通道的设计模式分为两种：优先，直线式通道，也称单向通道。这种通道的起点是卖场的人口，终点是收银台。第二，环绕型通道。这种通道的布局以流畅的圆形或椭圆形为佳。使用中，可采用大环型和小环型两种路线模式。